Tento reklamační řád upravuje rozsah, podmínky a způsob uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) spotřebitelem v internetovém obchodě Zásněžky.cz, provozovaném společností GLOBAL ENTERPRISES Ltd., spol. s r.o., se sídlem Razov 607, 763 12 Vizovice, IČO: 44003960, DIČ: CZ44003960, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 4447 (dále jen „prodávající“).

Článek 1: Odpovědnost prodávajícího za vady

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá, že v době převzetí (§ 2161 občanského zákoníku):

• věc odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti a jiným ujednaným vlastnostem,
• se hodí k účelu, pro který ji kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil,
• se hodí k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá,
• věc odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze,
• je dodána s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití včetně návodu k montáži,
• vyhovuje požadavkům právních předpisů.

2. Zákonná domněnka vady (§ 2161 odst. 5 NOZ): Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku (12 měsíců) od převzetí zboží, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

Článek 2: Lhůta pro uplatnění práv z vad

1. Kupující spotřebitel je oprávněn vytknout vadu, která se na věci projeví v době 24 měsíců od převzetí zboží (§ 2165 NOZ).

2. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil, anebo u věcí prodávaných za nižší cenu pro vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána.

Článek 3: Práva spotřebitele z vadného plnění (§ 2169 NOZ)

1. Má-li věc vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat:

• opravu věci, nebo
• dodání nové věci bez vady,

ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

2. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od kupní smlouvy v těchto případech:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu se zákonem,
• vada se na věci projeví opakovaně (zpravidla po třetí stejná vada nebo čtvrtá různá vada),
• vada je podstatným porušením smlouvy, nebo
• z prohlášení prodávajícího nebo z okolností je zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

Článek 4: Uplatnění a vyřízení reklamace

1. Reklamaci může kupující uplatnit písemně na adrese sídla prodávajícího: GLOBAL ENTERPRISES Ltd., spol. s r.o., Razov 607, 763 12 Vizovice, nebo e-mailem na prodej@global-vizovice.cz.

2. Při uplatnění reklamace prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení (reklamační protokol), ve kterém uvede datum uplatnění, obsah reklamace a požadovaný způsob vyřízení.

3. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Po marném uplynutí této lhůty má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

4. Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Článek 5: Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem schválení a plně nahrazuje předchozí znění.